FAQ

Votre accès et votre utilisation du service sont conditionnés par votre acceptation et votre respect des présentes conditions. Les présentes conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au service ou l'utilisent. En accédant ou en utilisant le service, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. 

 

LIVRAISON 

- Nous proposons la livraison partout dans le monde, directement à votre domicile, bureau, etc. Malheureusement, nous ne proposons pas encore des livraisons en point relais. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail le soir de l'expédition.

- En France métropolitaine, les délais de livraison sont de 5 jours ouvrés à partir de l'expédition de votre commande (hors modèles en pré-commande).

- Dans le reste du monde, les délais de livraison sont de 6 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition de votre commande (hors modèles en pré-commande).

- Les colis non réceptionnés sont renvoyés à notre showroom. Nous procéderons au remboursement de votre commande, sans les frais de livraison qui resteront à votre charge.

- Le traitement de certaines commandes peut subir un léger retard en période très active ou lancement de nouvelles collections.

- Il est également possible de retirer votre commande dans notre showroom Parisien au 33 rue de .... sans ajout de frais de livraison.

FRAIS DE LIVRAISON

- Les frais de livraison diffèrent selon votre pays et en fonction du poids total de votre commande. 

- A titre indicatif, les frais de port pour un sac s'élèvent à 9€ pour une livraison en France, 15€ (ou 20 USD en cas de commande sur notre site anglais) pour une livraison dans un autre pays de l’Union Européenne, et 20€ (ou 25 USD pour une commande passée sur notre site anglais) pour toute autre destination.

- Il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question.

RETOURS

- Si vous souhaitez faire un retour, veuillez nous contacter par e-mail : contact@paulbertinparis.com afin de vous envoyer une étiquette retour. 

- Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

- Les frais d'envoi restent à la charge du client.

- Vous pouvez retourner votre sac directement dans notre showroom Parisien (à noter que le sac ne doit pas avoir été porté).

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT 

- Les articles retournés ne doivent pas être abimés et doivent être avec leur emballage d'origine (boîte, pochette, etc) sous peine de ne pouvoir être acceptés.

- Une fois votre retour réceptionné, PAUL BERTIN s'engage à vous rembourser sous 10 jours ouvrés maximum. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

- Pour tout retour de commande y compris ceux dûs à une erreur lors de la saisie de l'adresse de livraison, les frais d'envoi sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. PAUL BERTIN se réserve le droit de rembourser uniquement le contenu de la commande. 

PAIEMENT

- Il vous est possible de régler votre commande par Mastercard, Visa ou Paypal. 

- Le processus d'achat est sécurisé par le cryptage HTTPS/TSL. TLS (Transport Layer Security) est une technologie standard de sécurité qui établie un lien de cryptage entre le serveur internet et le navigateur. Ce lien permet que toutes les données passant entre les serveurs et les navigateurs restent privées et sécurisées. TLS est utilisée par des millions de sites internet pour la protection de leurs transactions en ligne. Nous travaillons uniquement avec des plateformes de paiement offrant le plus haut niveau de sécurité (PCI DDS Niveau 1)

 Un récapitulatif de votre commande pouvant faire office de facture est communiqué dans l’e-mail de confirmation de commande, mais nous pouvons bien sûr également vous envoyer une facture. Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse contact@paulbertinparis.com

Pour tout autre demande, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 10H à 18H par e-mail contact@paulbertinparis.com ou par téléphone au 01 81 69 27 29.